Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Vertana
Tienes 30 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
¿Cómo solicitar una devolución?
Escríbenos por WhatsApp o correo electrónico indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te daremos instrucciones claras sobre cómo proceder.
Condiciones para la devolución:
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original.
- No aplica para productos en oferta especial marcados como "no retornables", si los hubiera.
Reembolsos:
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso en un plazo de 5 a 7 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado en la compra (o mediante transferencia si el pago fue contra entrega).
Producto defectuoso o dañado:
Si tu producto llega defectuoso o dañado, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto — en estos casos, cubrimos el costo del envío de devolución y te enviamos un reemplazo o reembolso completo.
¿Dudas?
Escríbenos por WhatsApp: +573219340980
Correo: vertana.shop@gmail.com