¿Cuánto tarda mi pedido en llegar?
Depende del producto: los que tienen bodega en Colombia llegan en 3 a 6 días hábiles. Los de envío internacional pueden tardar entre 12 y 25 días hábiles. El tiempo estimado de cada producto aparece en su ficha.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pago contra entrega (pagas en efectivo o con datáfono cuando recibes tu pedido) y pago con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago.
¿Puedo devolver un producto si no me gusta?
Sí, tienes 30 días desde la entrega para solicitar una devolución. Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y te explicamos el proceso.
¿Qué pasa si mi producto llega defectuoso?
Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto. Cubrimos el envío de devolución y te enviamos un reemplazo o reembolso completo.
¿Hacen envíos a toda Colombia?
Sí, hacemos envíos a todo el país.
¿Cómo hago seguimiento a mi pedido?
Una vez despachado, te enviamos un número de guía para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de comprarlo?
Puedes cancelar tu pedido dentro de la primera hora después de la compra, siempre que aún no haya sido preparado. Escríbenos lo antes posible por WhatsApp.
¿Tienen tienda física?
No, Vertana es una tienda 100% online, lo que nos permite ofrecerte mejores precios sin el costo de un local físico.
¿Cómo los contacto si tengo otra duda?
Por WhatsApp o correo electrónico — revisa nuestra página de Contacto para los datos completos.